因需符合全球金融規範的信譽服務，本公司全面貫徹履行 KYC 政策，若您的 KYC 認證申請被退回，可能有以下幾個原因：
- 上傳的證件及照片不符合認證範圍
- 證件上傳不清楚，有被手或其他物品遮住
- 證件資訊填寫錯誤
- 您的國家可能有相關法規無法申請 Bincentive 服務
Bincentive 將會在退回時標註退回原因給您，請您登入 Bincentive 平台 -> 帳號，點選「修正」，並依據上方原因，重新備妥相關資料並上傳，以完成 KYC 認證。
提醒：為保障您的個資，Bincentive 客服人員不會單獨向您索取您的個人證件檔案。請勿將您的個人證件檔案單獨寄至客服信箱或任一 Bincentive 官方社群（FB、LINE、Telegram、WeChat 等等）。