因需符合全球金融規範的信譽服務，本公司全面貫徹履行 KYC 政策，若您的 KYC 認證申請被退回，可能有以下幾個原因:
1. 上傳的證件及照片不符合認證範圍。
2. 證件上傳不清楚，有被手或其他物品遮住。
3. 證件資訊填寫錯誤。
4. 您的國家可能有相關法規無法申請 Bincentive 服務。
Bincentive 將會在退回時標註退回原因給您，也請您重新備妥相關資料後，聯繫 Bincentive 客服人員 (support@bincentive.com)，客服人員將會在收到後於 1 天內重新開通，屆時您可以再重新上傳完成 KYC 認證。
提醒: 為保障您的個資，Bincentive 客服人員不會單獨向您索取您的個人證件檔案。請勿將您的個人證件檔案單獨寄至客服信箱或任一 Bincentive 官方社群 (FB、Line、Telegram、WeChat 等等)。